En Schatz, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, te ofrecemos la siguiente política para asegurarnos de que el proceso sea claro y sencillo.

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución en los siguientes artículos:

• Playeras
• Pijamas
• Chamarras
• Sudaderas
• Zapatos

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el número de pedido y motivo del cambio. 

Proceso de Cambio o Devolución

1. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@schatzregalos.com o WhatsApp +52 444 572 9960 con tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 
   
3. Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
   Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@schatzregalos.com

Costos y condiciones

• El costo de devolución es de $50 MXN, el cual deberá ser cubierto por el cliente.
• La devolución deberá realizarse en el mismo empaque en el que recibiste tu pedido.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que presenten daños, uso o no cuenten con su empaque original.

Daños y problemas 
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.